PRIVATE EXECUTIVE TRANSFERS

Comment réserver mon chauffeur privé ? Cliquez sur le lien que vous aurez reçu dans l’e-mail de confirmation de Silversea afin de sélectionner l’adresse de départ et l’adresse de destination. Validez la course et créez votre compte d’utilisateur en saisissant vos coordonnées de contact (dont vos nom et prénom ainsi qu’un numéro de téléphone), sans oublier de définir un mot de passe suffisamment sûr.

Qui est habilité à réserver le service de transfert privé Blacklane ? Ce service de transfert privé haut de gamme signé Silversea est assuré dans le cadre de l’offre de formule Door-to-Door tout inclus Silversea, y compris tous les voyages Door-to-Door (à l’exclusion des réservations à tarif réduit).

Comment contacter le service clientèle Blacklane ? L’équipe d’assistance Blacklane intervient auprès de vous 24 h sur 24. Pour commencer une discussion en ligne, cliquez sur l’icône ronde avec une bulle en bas à droite du site de réservation de Blacklane. Si vous avez l’application Blacklane pour mobile (téléchargeable en version iOS ou Android), vous pourrez aussi mener une discussion avec le service clientèle de Blacklane dans l’onglet d’aide. Pour les demandes sans caractère d’urgence, n’hésitez pas à contacter notre équipe par e-mail à silversea@blacklane.com.

Combien de transferts gratuits me sont accordés ? Chaque passager de la croisière bénéficie de deux courses gratuites, l’une au départ de votre voyage (depuis votre domicile jusqu’à l’aéroport local) et l’autre au retour de votre voyage (depuis l’aéroport jusqu’à votre domicile).

Comment savoir si Blacklane assure son service dans ma ville de résidence ? Blacklane intervient dans plus de 50 pays et couvre plus de 200 villes du monde, sachant que de nouvelles métropoles sont intégrées à la liste au fil du temps. Vous pourrez consulter cette liste en vous rendant sur https://www.blacklane.com/en/cities/ ou sur www.blacklane.com.

Et si ma ville de résidence ne figure pas dans la liste ? Si, au moment de faire votre réservation, votre ville de résidence ne figure pas parmi les métropoles desservies par le service Blacklane, il est possible qu’elle le soit effectivement d’ici au départ de votre croisière. Sinon, vous pourrez réclamer un crédit à titre de compensation pour un montant de 100 USD / 85 EUR / 75 BPS / 125 CAD / 125 AUD.

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma réservation ? L’e-mail de confirmation est envoyé immédiatement après la validation de votre réservation. Silversea émettra votre bon de réservation du service de transfert gratuit avec Blacklane 30 jours avant la date de départ de votre croisière, ce qui vous permettra de réserver le transfert proprement dit.

Par quels biais peut-on gérer la course dans le cadre du service de transfert ? Une fois que vous aurez réservé la course, vous pourrez facilement en consulter tous les détails et annuler le service via le site web de Blacklane ou l’application pour smartphone. Si vous souhaitez faire un quelconque changement, c’est désormais possible depuis la page de réservation en cliquant sur l’icône du crayon au regard de la course prévue.

Je réside non loin du port de départ, puis-je utiliser le service de transfert pour gagner directement le quai d’embarquement ? Oui, dans la mesure où vous vous trouvez dans le rayon couvert par le service.

Je partage une suite avec des proches et chacun réside à une adresse différente. Des transferts séparés sont-ils prévus ? Si Blacklane n’est pas en mesure d’assurer le service au titre d’un même transfert, elle organisera autant de courses que nécessaires, notamment si vos proches vivent chacun dans une ville différente ou à un tout autre endroit dans la ville.

Quelle catégorie de véhicule puis-je réserver ? Deux catégories de véhicule vous sont proposées : classe affaires (transfert à bord d’une Mercedes classe E, d’une BMW série 5, d’une Audi A6, d’une Cadillac XTS ou d’un modèle de gamme similaire) et Van/SUV classe affaires (transfert à bord d’une Mercedes V-Class, d’une Chevrolet Suburban, d’une Cadillac Escalade ou d’un modèle de gamme similaire).

Peut-on connaître la quantité de bagages maximale que peut transporter chaque véhicule ? Oui, vous le saurez au moment de la réservation en repérant le chiffre indiqué au regard de l’icône représentant un bagage. Vous verrez aussi le nombre maximal de passagers pour chaque véhicule suivant la catégorie. Les véhicules classe affaires peuvent accueillir jusqu’à 3 personnes et transporter au maximum 2 bagages. Les véhicules Van/SUV classe affaires peuvent accueillir jusqu’à 5 personnes et transporter au maximum 5 bagages. Notez que ces valeurs pourront être amenées à changer suivant le volume moyen des bagages.

Combien de temps le chauffeur m’attendra-t-il sur place ? Si le chauffeur passe vous prendre à l’hôtel ou à votre domicile, il patientera jusqu’à 15 minutes avant de repartir. Si le chauffeur doit vous récupérer à l’aéroport, le temps d’attente maximum sans frais est fixé à une heure et au-delà, le chauffeur repartira. En fournissant le numéro de votre vol lors de la réservation, votre chauffeur pourra vérifier l’heure à laquelle votre avion atterrira et adapter l’heure où il viendra vous chercher si votre vol venait à être avancé ou retardé.

Y a-t-il moyen de contacter le chauffeur ? Tout à fait. Le nom et le numéro de téléphone du chauffeur vous seront communiqués par e-mail ou SMS une heure avant le moment où il est censé vous attendre sur place.

Les mineurs peuvent-ils voyager seuls avec le service Blacklane ? Non. Ils doivent impérativement être accompagnés d’un adulte tout le temps que durera la course.

Jusqu’à combien de temps à l’avance puis-je réserver un transfert ? Vous pourrez réserver un transfert à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de Silversea, dès les trente jours précédant la date de l’embarquement du voyage.

Si le trajet du transfert va au-delà de 80 kilomètres, puis-je simplement payer le supplément correspondant ? Bien entendu. Il vous suffira d’en faire part directement à Blacklane au moment de la réservation, lorsqu’on vous communiquera la marche à suivre.