PRIVATE EXECUTIVE TRANSFERS

¿Cómo puedo hacer una reserva? Para reservar un conductor privado y seleccionar el lugar de recogida y de finalización del recorrido, deberá hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibió de Silversea. Seleccione su trayecto y cree una cuenta de usuario con sus datos personales: apellidos, nombre, número de teléfono y contraseña segura.

¿Quién puede reservar un traslado privado de Blacklane? El exclusivo servicio de traslados en clase ejecutiva de Silversea está disponible como parte del servicio todo incluido Door-to-Door de Silversea, que se incluye en todos los viajes Door-to-Door (no se aplican tarifas reducidas).

¿Cómo me pongo en contacto con el equipo de Atención al cliente de Blacklane? El equipo de Atención al cliente de Blacklane está disponible las 24 horas. Solo tiene que iniciar una conversación en la ventana de chat que aparece en la esquina inferior derecha de la página web de reservas de Blacklane. Si ha descargado la aplicación móvil de Blacklane para iOS o Android, también puede ponerse en contacto con el equipo de Blacklane en la pestaña de Ayuda. Para cuestiones no urgentes, puede enviar un correo electrónico a silversea@blacklane.com.

¿Cuántos traslados puedo solicitar? Cada huésped puede solicitar dos traslados de forma gratuita, uno para el momento de la salida (de casa al aeropuerto), y otro a la llegada del viaje (del aeropuerto a casa).

¿Cómo puedo saber si Blacklane opera en mi ciudad? Blacklane opera en más de 200 ciudades de más de 50 países de todo el mundo. Puede consultar la lista completa, que se amplía regularmente, en https://www.blacklane.com/en/cities/ o en www.blacklane.com.

¿Qué pasa si mi ciudad no está en la lista? Aunque su ciudad no conste en la lista en el momento de la reserva, es posible que ya se haya incluido en el momento de comenzar el crucero. Si no es así, los huéspedes pueden solicitar un crédito de 100 USD/85 EUR/75 BPS/125 CAD/125 AUD.

¿Cuándo recibiré la confirmación de la reserva? El correo electrónico de confirmación se envía inmediatamente después de completar la reserva. Silversea le hará llegar la información para reservar su traslado gratuito con Blacklane 30 días antes del inicio del crucero, y entonces podrá realizar la reserva.

¿Cómo puedo gestionar mis traslados? Cuando haya reservado su traslado, puede consultarlo o cancelarlo de forma fácil en la página web de Blacklane o a través de la aplicación móvil. Si desea hacer modificaciones, ahora puede hacerlas haciendo clic en el lápiz para editar el traslado que desee en la página de reservas.

Vivo cerca del puerto. ¿Puedo utilizar el traslado para llegar al muelle? No hay problema, siempre que se encuentre dentro de la distancia en la que ofrecemos el servicio.

Comparto una suite con amigos pero vivimos en diferentes lugares. ¿El traslado se realizará por separado? Si Blacklane no puede ofrecer un traslado conjunto, se realizará por separado, por ejemplo, en el caso de que sus amigos vivan en diferentes ciudades o a una gran distancia dentro de la misma ciudad.

¿Qué tipo de vehículo puedo reservar? Puede elegir entre dos tipos de vehículos: clase business (Mercedes Clase E, BMW Serie 5, Audi A6, Cadillac XTS o similar), o monovolumen/SUV business (Mercedes Clase V, Chevrolet Suburban, Cadillac Escalade o similar).

¿Cómo puedo saber la capacidad para equipaje de los vehículos? Podrá ver la capacidad máxima de equipaje de cada tipo de vehículo durante el proceso de reserva, junto al icono de la cesta. También verá la cantidad de pasajeros que cada vehículo puede transportar. Los vehículos de clase business pueden transportar a tres personas y dos piezas de equipaje, mientras que los monovolumen/SUV business pueden transportar a cinco personas y cinco piezas de equipaje. Estas cifras pueden variar, ya que depende del tamaño del equipaje.

¿Durante cuánto tiempo me esperará el conductor? Para la recogida en un hotel o en casa, su conductor esperará 15 minutos antes de marcharse. Para las recogidas en el aeropuerto, el servicio incluye la espera del conductor durante una hora de forma gratuita. Si proporciona su número de vuelo durante el proceso de reserva, el conductor podrá consultar el estado de su vuelo y adaptar la hora de la recogida en caso de retrasos o de adelantos (si es posible).

¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi conductor? El nombre y el número de teléfono del conductor se le enviarán por correo electrónico y SMS una hora antes de la recogida.

¿Los menores no acompañados pueden viajar con Blacklane? No, los menores deben ir acompañados de un adulto durante todo el traslado.

¿Con cuánto tiempo de antelación puedo reservar mis traslados? Los traslados se pueden reservar a partir del momento en que reciba el correo electrónico de Silversea con la información para hacerlo. Esto sucede como máximo 30 días antes de la fecha de embarque.

Mi traslado es de más de 50 millas/80 kilómetros. ¿Puedo pagar la diferencia? Sí, podrá hacerlo en el momento de la reserva. Blacklane le proporcionará la información necesaria para hacerlo.